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职位摘要

小型企业发展中心 (SBDC) 专家执行 SBDC 主任指定的各种支持性任务。该职位负责将所有 SBDC 培训课程的数据输入 State CRM 数据库,根据 SBA 定义的指南维护所有 SBDC 客户、培训和 PROS 文件,并根据 SBDC 指南收集 SBDC 经济数据。该角色与每位顾问合作,以确保准确、及时地输入所有咨询活动的数据。

核心竞争力

专业、积极的态度、沟通、管理工作、勇气、持续改进、以客户/学生/员工为中心、精通技术、计划和组织、协作、解决冲突、质量导向、精通技术

基本工作职能

行政支持和数据输入

将包括所有 SBDC 咨询会议在内的关键数据输入到 State CRM 数据库中;将所有 SBDC 培训课程导入 State CRM 数据库,根据 SBA 定义的指南维护所有 SBDC 客户、培训和 PROS 文件,根据 SBDC 指南收集 SBDC 经济影响数据。

确保将活动和培训计划输入到 Datatel 的课堂设置中,并将数据输入到同事中,所有数据跟踪元素都与运营主管协调。使用既定和非既定格式键入和创建记录、报告、合同、发票、信函和其他文档。包括邮寄、归档和记录文件。

按照指示执行与咨询和培训满意度调查相关的任务。开发用于咨询和培训交付的数据包,其中包括安排会议所需的所有材料。可能会偶尔前往培训地点进行房间设置或协助讲师。

预算报告支持

与 SBDC 主管合作以了解所有预算和资助实体。对于拨款资助的预算,与学院的拨款流程和负责的拨款会计师合作,以确保遵守学院的程序和做法以及赞助商规定。 

协助制定预算转移、开票、处理开票、预算修订和其他与预算相关的活动。作为中间人,通过开发后续系统确保遵守所有财政和赠款截止日期,确保满足所有预算截止日期和可交付成果。收集并输入所有收入/费用项目,以及顾问文书工作的流程/设置。

客户服务

与 SBDC 咨询和培训客户保持持续联系,以确保客户满意。通过问候 SBDC 客户并将其路由到指定区域,提供高水平的客户服务;接听SBDC电话线和一般电话;路由呼叫;接收消息和安排约会。遵守所有电子邮件和电话的 24 小时回电指标

多样性、公平性和包容性

为教职员工、学生和社区成员营造和维护尊重和包容的安全环境。

其他职责 

参加所有必要的培训和会议。

通常的身体要求

可以做出合理的安排,使残障人士能够执行本职位描述中描述的基本工作职能。在履行这项工作的职责时,员工在将数据输入计算机时经常表现出数字灵活性。员工经常坐下、站立和行走。员工亲自或通过电话与他人口头或手动交谈。视觉要求包括聚焦于电脑屏幕时的近距离、相对详细的视觉。员工偶尔会举起 10 磅。

工作环境

典型的办公环境。经常接触商务办公室常见的中等噪音。

知识、技能和能力 

的知识: 标准的办公程序和做法;办公室管理;先进的电脑操作;计算机软件程序和数据库,包括 Microsoft Office 和 Access。客户服务交付技巧。全面掌握英语,包括口头和书面执行。拥有其他语言技能是加分项,但不是必需条件。

技能: 为专业领域内的客户提供服务;履行行政职责以支持专业职能;应用与工作相关的计算机软件;操作与工作相关的设备,包括计算机和其他设备; 45 WPM 的一般计算机打字技能。

能够: 在团队环境中独立工作;管理和优先考虑多个高度复杂的项目;发起信件;维护机密和敏感信息;表现出主动性;运用良好的判断力;通过合作和影响取得成果;以口头、书面和图形形式有效地交流研究;优秀的听力技巧和协作工作的参与者;与整个学院的同事和利益相关者建立并保持有效的工作关系;与不同文化和多样性的人有效合作;问题有效解决。

最低资格:

具有至少三 (3) 年逐步负责经验的高中文凭或 GED。州机动车辆运营商的执照或可证明的进入工作场所的能力。教育、培训、课程作业和经验的适当组合可能使候选人有资格。

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